ちぎれた BeatsX のウイングチップを修理

2月に購入したBeatsXですが、気がつくと、ウイングチップがちぎれていました。

購入してから通勤の行き帰りでは毎日使っていましたし、ジムでも常用していましたので、利用頻度は高めでしたが、意外と早く壊れてしまったな、という印象です。



早速アップルのサポートへ連絡。今回はチャットで問い合わせを行いました。チャットでの問い合わせの場合、会話の記録をメイルで受け取ることができ、便利です。

30分のチャットセッションで、親切に、次のことを教えて頂きました。

• ウイングチップは保証対象外であり、有償での修理となる
• 部品代金は、税込1080円
• AppleStore で受け取りたい場合、一度来店した後、取り寄せ手続きをしたのち、再度来店が必要になる
• 配送であれば3-5日で届けることができる
• 送料は無料である
• 料金は、クレジットカードか代引きで支払うことが可能

早速郵送で交換部品を送ってもらう旨をお願いし、住所などを伝えました。

月曜日の夕方に修理を依頼し、交換部品が届いたのが水曜日。非常に迅速に対応頂いた感じです。

小さな封筒へ Beats-X 本体へ含まれていたのと同じパッケージで、ウィングチップが収められていました。

古いものと付け替えて完成。

チャットの対応、修理品の送付共々、大変満足の行く対応でした。

もともと、ウイングチップ付け根の接点へ負荷のかかりそうな構造ではある為、もう少しウィングチップの根元を太くするなど、強度が高まれば安心して使えるな、と思います。
本体自体の完成度が高いだけに、やや残念です。